终端工作六大标准!!!!(2)
核心提示:近些年,很多企业认识到终端工作的重要性,在终端投入的资源日益加大,只为了一个目的:“决胜终端”。确实,终端工作做的如何,对于品牌的销量和形象有着重要的影响。那么,在陈列货架成为“稀缺资源”的今天,我们如何来开展终端工作呢?本人从日化行业的终
1、目标:在货架资源有限地情况下,通过助销广告,进一步强化销售氛围;
2、标准
A、尽可能占据店内外宣传空间,做到见缝插针;
B、要延伸到货架以外地空间,如出入口处、收银台、服务台等地,力求无所不在的产品宣传。
3、事例:折页、灯箱片、单张、海报、挂旗、吊牌、立牌、X展架等宣传用品地运用展示。
四、促销标准
1、目标:在一定时间内,迅速产生激励作用刺激需求,引导消费者购买;
2、标准
A、主题要鲜明,具有煽动性,要能强烈地唤起消费者地共鸣或好奇性,以刺激消费者冲动消费;
B、促销主题注意和商场的重要节假、店庆等活动联系起来;
C、与目标消费群体的文化品味,消费习惯相符合;
3、事例
A、新品上市热卖;
B、应节促销;
C、其他主题促销。
五、人员标准
1、目标:通过高素质的人员,为消费者提供优质完善的服务,以增加产品的销售机会,提高产品的美誉度;
2、标准
A、“三要”。一要及时收集整理竞品信息,包括销售动态、促销策略、新品种上市等;二要反馈顾客信息,总结整理顾客的意见和建议、不同类型顾客的购买喜好等;三要注意商场动态,包括商场的促销活动、产品需求等信息,警惕商场的不良倾向,如销售量一般但突然大批量压货或库存很少但不进货等情况,此为商场脱逃的征兆;
B、“四不”。不抢客、诋毁对方,尊重同行、竞争对手;任何情况下不允许和顾客争执,尊重顾客的选择;不违反驻点商场的规章制度;不搞“另类”,上班时间着装、容貌、仪态等符合职业形象和品牌形象;
C、“4S”服务。Smile以热情开朗的微笑迎客;study深入地研究和理解顾客;sincere以诚恳的态度对待顾客;skillful以广博的知识、专业的技能服务顾客(借鉴汽车销售的规范);
3、事例:店内驻点促销、流动促销人员的日常工作
六、顾客反馈系统标准
1、目标:通过顾客的信息反馈,使我们的销售服务进一步延伸,以建立长期稳定的消费群体,形成良好的口碑宣传效应;
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