一次特别的例会
核心提示:公司例会时间,促销员大半都恨不得快快结束,引用她们的话来说是叫:早晚都是死,早死早投胎! 本周卖场销售有所下滑,得鼓鼓劲,乃择时通知促销员开例会。由于准备充分,会议结束时,促销员个个精神抖擞,特记录在册分享之。 开会之初,促销员由于销量不好,
公司例会时间,促销员大半都恨不得快快结束,引用她们的话来说是叫:早晚都是死,早死早投胎!
本周卖场销售有所下滑,得鼓鼓劲,乃择时通知促销员开例会。由于准备充分,会议结束时,促销员个个精神抖擞,特记录在册分享之。
开会之初,促销员由于销量不好,普遍精神不好,全作好了挨批的准备。咱们偏不批评他们,要求大家一起将手搭在一起,站着大声同念三遍事先写在黑板上励志语,随着念完的一声咦!所有的人,全来精神了!
虽然总体成绩回落,却也有表现突出的,理所当然第一件事,对上周销售前三名的表扬,现场发放了奖品。噼噼啪啪的掌声后,几名优秀代表一个一个来到台前,讲一件印象较深的销售故事。故事进行中,鼓励其它促销员,假扮顾客,用实际中的疑难杂症来为难她们,如果回答得不肯定,用了可能,也许字样,则不能过关,可以补充和纠正,回答漂亮的,当场表扬并纪录在册。半小时左右,一份优秀的答顾客问出台了!
气氛渐渐热烈,站着代表渐渐有些歪东倒西,这时我们的形象专家开始点评各人的情况,做了一个仪容仪表和站姿的培训。并且请促销员现场摸拟演练几种不同站姿,哪一种对拦截骚扰更有效,哪种方式下顾客的接受程度更高?得出结论:倒"T"型,效果最好。之后以一个“三心二意”(跟随一个人做操,一个人问问题,一个人在跟你说悄悄话)的互动游戏来强化这个效果。
例会进展到这里,节奏已相当热烈,这时,要求大家站起来,闭上眼睛,深呼吸十次,放缓情绪。
再睁开眼睛时,以随机问答的形式,快速问答几个产品知识、服用、功效方面的小问题,随后请产品经理分享一些医药小常识,以产品举例说明,在何种情况下,哪些产品搭配使用,会有更好的效果,哪个时间服用更妥等等,这时状态渐渐积极的促销员也参与进来,主动作了分享。
顺其自然,问一个促销员,收入及开支状况。事实上,由于公司的促销员几乎都是小姑娘,几乎都是月光族。这样一计算,存款大多微乎其微。于是问她们,想不想买房,想不想过得好一点?回答是:非常想!
于是引导她们,一个小康之家的月支出状况是怎么样的,比如:供房按揭,吃饭,购物,娱乐等。以这样的支出方式,每月应该要赚多少,折合到每天要赚多少钱,要赚这么些钱的话,每日销售要达到多少?得到一个数字。这个数字一出来,大半的促销员都开始摇头,偶尔可以,不可能每天销售达到这么多的?
这时请医院护理过癌症晚期病患的朋友,分享服务过程中的各种问题及酸楚,晚期病患大半是治不好的,却不能不治。各种异味扑面来,还要常常坐在一起,安慰和服务,病患不见好,而金钱花了无数,病患亲属的愤怒,指责和曼骂!流着眼睛服务的各种故事。讲的人,真情实意,听的人,默默无语。
(题外话)如果她们在这样的环境中,可以很好的完成工作,我们其它人可不可以做得更好?
随后请出我们的客服朋友,讲解感情服务的方法,并且现场与促销员们做了几个老客户电话客情维护的演练。对失败的机率和成功的机率各作了点评。如果每个月电话回访50个VIP客户,会带来什么样的效果,几个回合下来,促销员全来了精神,都开始跃跃欲试。
最后引用可乐公司的两个标语:“今天我为企业做了什么?”“今天我能为自已做些什么?”每天为自已的小康之家赚*元,即每天销售*元,可不可以做得到?
这一次,收获到非常响亮的回答,做得到!
效果达到,例会结束。
后记: 受某人影响,花了一些心思来准备例会,效果果然不一般,谢谢!这个家伙是谁呢,当然是谁谁知道了,呵呵!!
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