学习2006-2-5

客户也是商人再善良的豹子也吃肉初涉药海小心

　　我3个月前从西南某省调到**省市场重地来,为交接市场陆续的拜访客户,把**省走了个遍,见老客户,和很多老客户喝酒吃饭,我的出差费有限,都是客户尽的地主之谊,对于经验不多的我,真是感激不尽,感觉客户真好,而且答应进许多新品种,价格都是口谈的,没有书面签约.满心欢喜带着成绩回到公司.沾沾自喜.

　　　一天我无意中发现客户打过来的单子,感觉数目单价怎么不对,以前的一个品种的单价怎么变这么低,已经没有利润了,而且在我回来之前已经进了几次货,我找这个老客户核对,对方说是我们当时谈好给他降价的,我周游一圈除了谈新品种外,从未给任何人降过价格,当时和客户吵了起来,他说这么多年的老客户了,他自己感觉应该降价,所以自己擅自就少打了,(我当时还在外面,不知道),对方威胁不做了,就给这个价格,我非常火,我说可以,不过至少了解了你这个人,一个生意人如果不能以诚信为人,我想他永远也不会发达,早晚会走进死角.

　　　想了想一想后,我同意了,但有一点,我不会再给这个人再有任何新的好品种,一定找新的合适的客户把他拿下,所以第三天我就开发了个新客户,好的品种不愁卖,但给不守信誉的人

本帖已被葫芦头于2006年1月24日21时6分48秒编辑过

[发表时间：2006-1-24 15:46:14]

中国特种兵

下面是几个高手的点评：
1 客户擅自降价就可以发货？你无意中发现？
——你们公司的管理有些漏洞。
2 应该以老客户为主，老客户是公司的宝贵财富。
——新客户风险更大。
3 他降价你发货，正常业务，不存在诚信问题。
——追求利益是商人的最极目标，要求降价且先斩后奏可以理解。
4 和客户发生矛盾就弃而寻找新客户？
——你们公司业务不稳定，长久讲做不大。

[发表时间：2006-1-24 18:18:21]

风雨征程

首先我要说的是你确实很粗心发帖错别字满篇，很不认真！

厂商之间好比对垒很正常～都是最求利润最大化，可以看出你自己也有问题

问题发生应该本着解决态度去化解，和客户争吵只能说明你当这里招商经理，水平需要提高

[发表时间：2006-1-24 22:14:00]

葫芦头
 

再看一遍，有话要说，仅就事论事，楼主勿怪！
1 客户擅自降价打款，你公司也已发货，说明你公司认可了这个价格。从法律，道德，行规上来讲，客户无过错。
2 倒是你，吃了客户的饭，既未帮人家降价，又未为人家增加新品种，也未为人家提供增值服务，反而骂人家不讲诚信。换作你是客户，你寒心吗？如果必须在你二人中找一个不诚信的人，我更倾向于你。
3 厂家和客户之间的矛盾是永远的。优秀的招商经理应该是及时发现矛盾，妥善解决矛盾，促使厂商共赢。你打着为厂家负责的旗号终止与该客户的合作，其实是对厂家利益的最大背叛。

[发表时间：2006-1-26 14:58:35]

风雨征程

风雨的话过了一些1.公司发货,客户法律上无过,但是擅自降价,是对厂家的不尊重.2.吃饭只是沟通感情的一种方式,难道吃一次饭就要给客户降价或者增加新品种?操作新品种需要一个过程.楼主没有任何不讲信用行为.3.楼主在文中提到,客户将价格降到没有利润的地步,那么厂家和客户的合作还有必要吗?
楼主,擅自降价是一部分客户常用的一种商业手段,遇到这种问题,不要马上就上纲上线.商以利为先,理解客户的出发点,坚持自己的立场! 天上不会掉馅饼,只会掉陷阱! 做事要谨慎一些.

[发表时间：2006-1-26 16:28:00]

我心玲珑
版斧助理

29楼站出来了？
首先声明一点：你和楼主是做招商的，我是代理商，因而立场不同，观点可能亦不同。我回答如下：
1 擅自降价不是对厂家不尊重。这是正常商业行为，好比在商场购物砍价一样。只是在此，他请示你你会同意降价吗？不会，所以就擅自！何况你已发货，说明你厂家已认可该价格，至于没利润，那是你自己的事，与代理商无关。
2 客户与你非亲非故，为了工作便利请你吃饭。但事实上，吃了饭，工作并未便利，你是客户你满意吗？
3 厂家没有利润，为何要发货呢？
4 不知29楼是否看我前面的跟帖了，我重点还是突出维护老客户的必要性。无论发生什么矛盾都很正常，应该积极妥善解决，不能简单地收回代理权。

[发表时间：2006-1-27 0:06:19] －－－－分析的透澈。风雨征程是代理商，考虑问题很全面啊。吃饭是正常的交往，谁请客不要太刻意，人家情也是一份感情啊。毕竟招待远方的朋友吗？我也赞同维护老客户的观点。楼主是没有了解清楚问题的关键和事情，处理时没有冷静思考。看来他也明白自己的不足之处了。

风雨征程

其实有的时候解释是不必要的~因为朋友不用你解释~而敌人不相信你的解释

[发表时间：2006-2-5 22:06:26] －－－－经典，所以当在事情没有发生之前应该早有暗示或者直接说明，不要等大家都做出来了在解释或补救。早沟通早理解为好。

zq_zh
做事说话前让事情和言语在脑子里走几圈

[发表时间：2006-2-6 12:24:07] －－－－这个毛病我有时也犯，但是现在好些了。

liupinyue

是市场交接,今天我发现,还有好几个客户都降价格了,原来是那个老市场经理搞得,**,刚才＆老总研究了半天,,这人哪, 咳,痛下杀手吧

[发表时间：2006-2-6 14:53:49]

中国特种兵

搞不懂，你可以新官上任“三把火”，对这些老客户中一些人适当的一次性返利或返样，这样就不会让他们在新合同上动脑筋了，你也可以马上建立的良好信誉和印象，为以后合作打下基础。对于老客户能在你能操作的空间里适当的让他们一点，就一两次而已，不需更改合同原价，只需另外备案补充说明即可，必竟老客户只是你们公司的老客户，而不是你本人所长久认识的才客户，除非你是想推 倒另搞一套销售网络！

[发表时间：2006-2-6 15:16:59] －－－－老手啊！！

lovethisgame