爱屋及乌,真诚感动--记被我搞定的一个商业客户.
核心提示:五一期间接到W市的一位朋友的电话,热情邀请我去该市做客.后因故不能成行,但是让我想起了他,我曾经的"敌人",后来很好的朋友及合作伙伴. 03年底的时候,一张火车票把我带到W市,我们公司比较重要的市场,因为前任经理因为自身原因把很红火的市场搞
五一期间接到W市的一位朋友的电话,热情邀请我去该市做客.后因故不能成行,但是让我想起了他,我曾经的"敌人",后来很好的朋友及合作伙伴.
03年底的时候,一张火车票把我带到W市,我们公司比较重要的市场,因为前任经理因为自身原因把很红火的市场搞得一塌糊涂:销售急剧下降,销售队伍不稳定,市场费用被挪用等等.前任经理也没和我做什么交接,我也指望不上他能给我好的交接.前任经理还放下话:X公司的Z经理只认我,别人休想搞得定他!!!
X公司是我们公司在W市最大的客户,每月的销售和回款占60%,而X公司实权派Z经理与我的前任有良好的私交,如果没有Z经理的支持,真的够呛.第一次拜访我就领教了他们的良好关系,Z经理指责我们公司卸磨杀驴,过河拆桥(事后了解到我的前任没少说公司的坏话),并且提出要是在短时间内无法提高销售的话,他们考虑要终止合作云云.接下来我每周固定的拜访很少给我好脸色看,要么敬烟不接,要么让你等上好长的时间都不理我(我的客户沟通宝典必杀技根本派不上用处),更可怕的是连续2个月该回的货款,都没有回.理由只有一个:没钱.面对这样不讲理的客户,我一度动摇过:更换经销商,我不陪你玩了,何况我们的产品市场份额很好.
但是静下心来分析,X公司为我们产品的市场开发销售起到很大的作用,同时该公司有良好的资信和强大的网络,没有合适的理由不能轻易更换商业,我现在所遇到的问题是我没有被客户接受.要想做好这个市场,只有攻下Z经理这一关.明确了方向,接下来的是开始收集Z经理的相关信息:家庭情况,教育背景,个人喜好,工作经历,社会关系等等.有次我从和他处的很好的另外厂家经理处获知他很疼爱他的儿子(他儿子是校足球队员),直觉告诉我:我们之间的突破口就在他儿子身上.我拜访Z经理时有意无意的往足球方面闲聊,并且都带上足球的杂志顺手留给Z经理(我相信这些东东都会成为他宝贝儿子的读物),在他儿子生日那天我给他儿子准备了一套足球衣服.这件事情后,一天Z经理主动提出和我聚聚,我知道光明大道就在前面了.在酒桌上,我们聊了很多,生活,工作等等,在醉意朦胧中我听到Z经理说,**子让我谢谢你的生日礼物.
接下来的日子,我们成为合作伙伴及很好的朋友,在我调离了W市前,Z经理对我说,兄弟不管你到哪,都不要忘了大哥我.
小公司做事,大公司做人,但我想说:不管什么时候,先做人后做事,只要你去做,没有搞不定的事!!!
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