会议营销--新员工培训篇 2部分 (与大家分享)
(0)核心提示：五、拒绝处理的十三大秘诀第一大秘诀:顺水推舟法[就是…所以…]将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下产品的理由。第二大秘诀:间接否定法[是的…但是…]对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。第三大秘诀:直接否定法[那可能是…][那是…
五、拒绝处理的十三大秘诀
第一大秘诀:顺水推舟法
[就是…所以…]
将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下产品的理由。
第二大秘诀:间接否定法
[是的…但是…]
对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。
第三大秘诀:直接否定法
[那可能是…][那是…]
把顾客拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。
第四大秘诀:忽略法
[噢!是吗?您真爱开玩笑。]
对顾客拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。
第五大秘诀:举例说明法 "
[噢!如果是那样，请您看一下这个。]
展出资料，以对顾客，因人们一不太相信空口无凭的语言，而实物或样本等具体东西易使顾客相信。
第六大秘诀:举例说明法
[当，(赞同)…但是(举例)…]
以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例，讲故事地讲给顾客听，以实例来打动顾客的心。
第七大秘诀:质问法
[…能不能请您告诉我，为什么……?]
当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使这事情变得容易处理。
第八大秘诀:建立新论点法
[是的……(赞同)，是否想到……(其他方法，问题)。]
把顾客的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题.
第九大秘诀:回音法
[太……另一种是……]
顾客盛怒之下，不可直接抵触，同情，关心地与他站在同一阵线，在他怒气消失后再说明。
第十大秘诀:延期法
[这个问题等一下再回答您，先……]
把顾客的问题先置到一边，把我们的问题或细节先处理，让时间来解决顾客的问题，或许等一会顾客就忘了，也许其他问题或细节已经帮我们 解决顾客的问题。
第十一大秘诀;一分为二法
[一种是……另一种是……]
将顾客提出的问题，用两种情况来说明，一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽略的。
第十二大秘诀:激将法
[……(夸奖)，我觉得……实际上……照您这样……]
首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。
第十三大秘 :补偿法
[……，不过……，另一方面……]
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