一场大型“学术会”之我见以及销售中的“人情化”服务..
核心提示:这几天是忙累了。集团提前安排了半个月的时间准备会议。这次会议是一个全省性的,主要针对医疗机构的心脑血管的专家客户。从省南到省北,从东到西,市,县两极的医疗机构的客户都预约到访。会议讲授的是公司心脑血管的发展以及集团产品的最新研究成果,北京医
这几天是忙累了。
集团提前安排了半个月的时间准备会议。这次会议是一个全省性的,主要针对医疗机构的心脑血管的专家客户。从省南到省北,从东到西,市,县两极的医疗机构的客户都预约到访。会议讲授的是公司心脑血管的发展以及集团产品的最新研究成果,北京医科大学,中国心脑血管专家以及学术带头人,以及本省知名专家。会场布置容纳近300人,以及安排他们的住,行,食用等等,让我辈找事累坏。但回头一想,如此会议交流,进展颇多,更多的是维护与加深了客情影响以及人际交流!会议的安排中其他的不做多说,但有一点是让我感受颇深!
便在接待工作上。
集团人员一律工装与胸牌,大厅门口,有集团专门礼仪同事迎接。
大厅一 彻是会场的专区,分工到位。集团的女同事用热情,温厚的态度迎接每一个客户。
安排完分工后,我与几位同事家入了迎接宾客的队伍。
向会议的签名台上,我或者某同事便含微笑,礼貌上前去。“请问,老师是来参加某某会议的吗?”
宾馆而应,便领他到签名她,签名台的女同事便和蔼的告诉她签名的位置与方式,签完后,令有专门人员将其引进会议室,虽然会议室就在旁边十米处,会议门口,有专门的男同事为其打开会议室的门口,如此进行,同事门的热情服务都很累。但赢得了许多东西!
会议后,我们跟踪了一些vip与级别客户,向他们询问今日会议的情况,从他们的口中都得到了一个答案“你们的人情化服务非常到位”,“你们集团的 工作人员热情,礼貌,专业”。等等这些诚恳的话语无不让我们感觉今天上了最好的一颗。
近年来,集团对人事进行改制,不但加强了专业与技巧的培训,更是注重了大学人才的培养,一批批素质大学生的输入,集团的人才储备更是合理积极,并且,随桌人才的增长与人才流的培养,集团的发展更进一步。
要发展就要专业与素质;要发展,就要文明与人情!----辛丑 随笔!
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