谈谈医药企业营销人员的敬业精神(2)
核心提示:同任何事物随着时间空间的转移而转移一样,敬业精神的内涵也随着现代企业新的时代而丰富。带有21世纪新的时代特点的敬业精神是不是有这样10个方面: 1.“以身相许”――忠诚企业职守 本职做起落实企业目标 大家看到着这题目,可能感到好笑,怎么还以身相许?
这有三个原因,一是通过GMP改造,除了那些故意制造的假药劣药,现在市场上流通的药品质量都差不多,谁怕谁?贬低别人根本没有必要;二是做人要大气,要堂堂正正,贬低别人抬高自己就像做小动作没有出息,这涉及一个品格问题、道德问题、尊重人格问题。三是如何看待市场竞争要有一个正确的观念,“商场如战场”,“竞争就是你死我活”,这是一时的时髦语言,也是竞争的残酷性逼得人们这样说,但冷静下来思考,你会发现商场是如战场,竞争却是合作互补、各扬其长而互利双赢,为什么非要你死我活呢?人家知道了你的动机是要人家死,人家就会想办法先把你弄死!竞争失败被淘汰,是失败者自己的竞争力差,死是死于自杀!
因此一定要避免贬低别人抬高自己的有害行为。而同行“相敬如宾”,则是新时代敬业精神的外在风范,体现了营销员乃至企业的行为品格。直接面对人家叫板的时候,还要通过自己的实际工作取胜,如果接招,有时候反而帮了对方的忙,自己也受牵连。道理就是这样,尊重是相互的,合作是互利的,竞争是双赢的,不尊重别人也不会得到别人的尊重,我们不能干傻事。
4.“志同道合”――重视理念沟通 方向的一致性求同存异
营销过程是一种与客户的合作过程,志同道合很重要。理念相通,志趣相似,是很好的合作基础,貌合神离,尔虞我诈,肯定走不到一起。志同道合是新时代敬业精神的内在动力。真正以为人类健康事业服务为宗旨的医药企业总是有着长远的合作目标的。心是好的,容易得到别人的理解和谅解;“良心大大的坏了”,带来的是别人永远的警惕!
许多医药企业的经营理念与人类健康有关,如新华制药是“创造健康贡献人类”,上海医药集团“有志于提高人类健康水平和生命质量”。也有许多企业把这样的经营理念落实在营销上,把营销工作理解成“一种生活标准的创造和传播”,他们提出的口号是:“爱你的客户吧,不要只爱你的产品”,“没有不好的产品,只有不好的销售员”,“顾客不一定永远正确,但永远重要”,“我们不一定要认同顾客,但要理解顾客”。这些口号体现的是经营理念,体现的是以人为本。这样的企业就有合作的基础。
医药企业与客户的关系是通过合作互利双赢的关系,这是基本点。除了战争外,任何光利己不利人的经济行为都是不可能持久的,也是不道德的。有家贸易公司的同志们对此有着深刻的理解。他们确立了自己的经营理念:资本在流通中增值,利益在服务中共享!他们把每个字做成1平方米大小,镶在高墙上,映在阳光下,公开自己的思想,引领众多客户加盟。与客户的关系就是这样:合作之源是共同利益,合作之本是共同理念。这家贸易公司的做法既是一种利益的共享,更是一种理念的沟通。
理念的相同表明了合作大方向的一致,是大节。但凡有敬业精神的人,都注重这种大节。各自的产品特点、营销员的行为习惯、具体企业的营销规则在这种理念相通的基础上也就有了融合的基础。再说得大一点,正是13亿人口都有了“我们都是中国人”的概念,56个各有特色的民族才融成了一个大家庭,只有在“一个中国”的概念下,海峡两岸才什么都好谈。而理念的分歧往往会带来行为的碰撞,如果有人搞台独,就只能揍他了!
5.“入乡随俗”――重视环境适应 基础特色对市场的融合
现在大家还在回味春节。春节是中国年,可许多跨国公司在中国的分支机构都入乡随俗,纷纷用中国传统的过年风俗装点“门面”,向中国的老百姓拜年。这样做,会获得中国人的认同感,借节发财也就在情理之中。
跨国公司的入乡随俗实际上是一种营销战略。它们在外国既保持母土特色,又不完全“克隆”,而是根据所在国的人文状况作适当的调整。这是因为不同地域人群的消费口味消费习惯有着不同的区别,虽然国际经济要一体化,但这个一体化是经济技术运作规则的一体化,也是建立在不同地域各具特色基础上的一体化。这是一种趋于本土化的经营思路。但是,趋于本土化必须保持自己的本色,“只有民族的,才是世界的”。比如麦当劳最好是经营西式快餐,如果经营羊肉泡馍,恐怕干不过陕西人。圣诞老人已经来到中国了,中国人的灶王爷还在中国;中国的好多牛郎织女等不到七月初七去鹊桥了,2月14就消费了好多玫瑰花,也是这种现象。
入乡随俗还要注意各地人们审美心理的差异。审美心理和文化背景的差异对营销活动有着明显的影响。美国人注重个性张扬,中国人追求典雅含蓄;荷花在中国象征高洁,在日本人则象征不幸。在我国广大地区,除了舞台上和邮递员、军队等特别制服外,你是绝少见到绿色帽子的,而在新疆却不少见。入乡随俗也要注意宗教信仰的差异。不同的宗教信仰渗透到各地人们的日常生活当中,对消费需求的内容结构以及消费模式也产生着或明或暗或持久或强烈的的影响。
人文环境的变化要求企业产品和营销行为必须多样化。“入乡随俗”体现的是企业对不同环境不同人群的适应能力,体现的是营销人员对不同市场的创造力,也是营销人员敬业精神在实际能力上的表现。
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