店长培训手册（2）
(0)核心提示：经销商（店长）经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长
（5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力
（7） 测定能力的基准
项目 自我评价 上司评价
1 锁定目标的达成
2 业务计划的完成
3 组织完善人际关系良好的团体
4 努力向前，善尽责任的指导
5 充分得到内部人员的协助
6 合理地处理事务
7 公平地分派工作
8 有关市场和业界间的知识
9 建立交易商等关连企业的协助体系
★卓越领导者的特性
² 真正领导者的特征
² 对于自己的工作得心应手，不虚张声势
² 己所不欲，不施于人
² 乐于助人
² 言教、身教并重
² 肯担当，不规避责任
² 处事公平公正
² 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题
² 疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己
² 因材施教
★真正领导者必备的能力
² 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱
² 具备计划、组织自己职务的能力
² 具备授权的技巧
² 具备决定和实践发展路线的能力
² 果断力
² 具备不屈不挠的通融性
² 乐于和人共商的协调力
第二章 店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
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