我的实战篇7---------怎样处理好客情关系？
客情关系是每一个业务员、主管、经理每天必须要面对的问题，同时又是一个很棘手的问题。怎样才能处理好这方面的关系，是衡量我们工作成功与否的基本标准。我们所做的实际意义上的销售也就是处理人际关系，（大多数情况下是这样）认识了这个核心问题，也就为我们做工作明确了方向。

我和好多店经理是朋友

刚开始跑业务时，不知道该怎样去和店经理交流，好象准备了好多的销售语言怎么也说不上来，胡乱说了一大通，也不知道咋样，人家经理不说话，我感觉有点冷场，就匆忙告辞。一天、两天、一周、两周下来，业务没有起色，慌了！！！什么原因呢？该说的都说了，为什么有的经理很好说话就是不调货，有的经理不好说话却让你猜不着头脑。

怎么办？

找原因，是自己的方法不对吗？肯定有问题。一般店经理每天要面对几十个业务员，应该是很头疼的拉！他已没有兴趣和你交流。如何激发他们同你交流则成为首要的。把沟通变为双方互动是成败的关键。

找出问题的症结，我便采取了以下方法：

1.激发对方的兴趣（给他洗脑）。进药店注意观察该药店还有哪些问题影响销售，这是店经理最为关心的。然后进去同他大谈其他店是怎样做的好的和零售药店发展的趋势这类话题，这样他就和你有了共同语言。

2.每次留名片和产品说明书，加深印象。一般业务员第一次留名片，以后就很少了，所以给店经理没有多少印象。我每次都放，哪怕他扔进垃圾筐。至少有一次看我的名片他都会记住我。

3.语言精辟、简练。我把产品知识、卖点等内容压缩成两分钟，表达完意思不多说，让他问我。而且不耽误人家时间，告诉他还会再来拜访。

一段时间过去了，我意外发现好多店经理都能叫上我的名字或者我的产品或者我们厂家，而且很多人有事没事打电话聊天，呵呵。。。大功告成！

不做业务好久了，老在听我们业务员说好多店经理邀我去坐坐。。。

我和好多商业客户是哥们

起初做商业时，茫无头绪。虽然觉得自己是市场摸爬滚打出来的，可处理同他们的关系也让我好为难了一阵。

有些商业很好说话，压批结款及时对付。对这样信誉较好的客户，我一般会主动找采购闲聊，随时观察他们的一些兴趣爱好，每次都唤作他们哥们。还给他们解释了我们为什么称哥们的原因（老家把关系比较好的朋友亲切的称谓），小礼物经常花样不断。随时关心他们个人需求。（花小钱办大事，不花钱还要办事，尽可能办的漂亮是我的原则）

有些商业不太好说话，货款老不能及时对付。除了上述办法，我也给采购哭穷，什么奖金没了，吃不上饭了等等，该出手时就出手。发短消息提示一些温情的话语， 当然也要调侃几句。实在不能拿下的，找其老总，当然必须他给说几句好话。

还有更重要的一点就是作市场必须过硬，每次跟他们说话有底气，让他们觉得这个商业无所谓，还可以走其他商业。否则给他们玩你。

哥们多了，回款也就利索了，我的商业回款现金流一直比较好，今年在公司可能又要第一了。。。呵呵

我也曾是好多老总的邮递员

我们平时在外边跑，看报也就成了一大习惯。当然我发现，很多老总也有这个嗜好。时政方面的《参考消息》、《环球时报》、《青年参考》，体育方面的《体坛时报》、《足球》等。而这些报纸一般公司没有订阅，我便把这个工作作为我的一部分，只要我去的地方总会看到老总手头有这些东西，呵呵。。。没有办不了的事！

我是送报的邮递员，浪离格浪。。。

我们做的销售工作也就是做人的工作，良好的客情关系需要你在平时的点点滴滴中发现，没有做不好的事，只有不用心做事得人。。。

一家之言，欢迎斧正。。。