阅读下面的情境性问题，选择出你认为合适的处理方法：

1、你的主管的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：

a比较老实地告诉他详细内容

b粗略描述，淡化内容的重要性，或者坚决不说，采取搪塞敷衍的策略

2、当你主持会议时，有一位下属一直以一些问题干扰会议，此时你会：

a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完

b告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题，或者干脆纵容下去

3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会

a告诉对方你在开会，待会再回电话

b让人转告对方说你不在，或者就直接走开去接电话了

4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说

a你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末

b我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法

5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会

a把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人

b个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位，或者就先忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去

6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说

a跟公司有关的事我才有兴趣听

b谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情；或者说我不想听办公室的流言

说明 ：

选a得1分，选b得0分，分数越高，表明你的沟通技能越好。

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。

本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。

我们天天在“沟通”

在工作甚至生活中，你也许注意到有时别人跟你讲话，觉得不能完全明白对方的意思；接受口头信息会有困难；有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱；发现自己对同事或下属态度十分过火——过分挑剔，过分专横。是否想找一个更适合自己的工作方式？

很多机构找到上海向阳生涯管理有限公司企业服务部解决内部沟通渠道畅通性的问题，可是他们都已经是专家了。对于内部存在的问题，总是可以很独立地找出“单独”的问题，也可以建议我们对于一个具体的部门、职位的员工进行交流和沟通的培训。

问题有了，到底什么人需要掌握沟通的技巧呢？营销人才、市场管理和组织培训人员，通常可以很容易就想到，但我们认为这只是一部分，EAP的理念是：各个部门、整个组织机构的所有人。

我们的目的是要让沟通为你服务：发展关系、沟通、提高理解程度、影响、掌控复杂的环境、和团队更好沟通。

职业人士成功因素25%靠天才和能力,75%靠沟通。“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。”（《狮子无须怒吼》——迪波拉·本顿）。

沟通远比我们想象地重要，是必不可少的职业素质，因为需要具备很强的语言分析能力；能迅速深入地加工信息，找到问题关键；并善于分析语言文字表达的信息；能基于事实而非主观臆断地做出判断。