太极集团全面系统的营销管理(3)
核心提示:太极集团有限公司(以下简称太极集团)是从一家资产不足100万元、濒临倒闭的作坊式小厂——四川涪陵中药厂发展起来的,其前身是1972年由国家投资11万元建成的四川涪陵中药厂(以下简称涪陵药厂)。 在未实行全面系统的营销管理之前,员工缺乏市场观念和营销意识,
2.服务与监控并行运作的财务管理体制
(1)坚持物流、资金流与营销一线人员相分离。从1996年起,太极集团先后在全国设立了26个办事处。办事处负责所辖片区的一切发货、收款、内部财务管理、对外协调财政、税收等事务。太极集团制定了所有销售收入必须由客户直接汇到办事处,办事处再汇回各生产厂的财务管理制度。严禁一线营销人员直接向客户收取货款,严禁办事处任意坐支货款。
(2)营销系统财务人员实行统派、统管。营销系统财务人员的任免和工作调动,由集团财务处统筹管理。集团财务处定期组织营销系统财务人员进行培训和学习,并对其工作情况不定期地进行考核。同时,定期组织财务人员深入各省市的市场部进行巡回报账,及时理清营销人员的个人欠款。
(3)坚持“收支两条线”制度。实行资金“统一收(进)、分头入、集中支”(即下属各公司或厂的销售货款由营销总公司财务部统一收,再分头转入相应公司、厂的账上)的收支两条线管理制度,集团统一筹资、集中调度和使用资金,降低财务费用。对于回笼的货款,公司成立了专门科室负责考核统计,考核结果与每位营销人员的收入挂钩,确保了公司销售收入的及时回笼。
3.建立满足市场需要的“三保一准时”生产管理系统
(1)建立以用户满意为标准的质量保证体系。一是成立供应总公司,专职负责集团骨干产品原、辅、包材的供应。太极集团在全国率先采用基地种植和产地采购的方式。集团所属药用植物研究所专职负责药用植物的试验研究、栽培种植和基地建设,供应总公司深入产地采购地道的药材。二是成立了质检中心和全面质量管理办公室,加强质量控制和管理。在加强生产过程质量控制和监督的同时,严格执行质检一票否决制。三是成立了质量服务中心,负责售后服务、信息反馈工作,保证顾客的利益。
(2)从品种和数量上为市场营销提供保证。随着市场竞争日趋激烈,要求生产系统具备较强的应变能力和工作效率,建立适应多品种小批量的个性化生产模式。对此,太极集团一方面加强销售计划、生产计划和供应计划的协调管理,通过每月召开一次由计划、生产、供应、储运等专业部门参加的生产与经营协调会,保证各项计划、措施的准确实施。另一方面,制定有关营销总公司产品部、科研处、供应总公司、总工办、生产等部门参与协调解决的工作程序和时间要求,针对产品设计、原料供应、产品生产等各个环节制定了相应的责任制,对延误销售的行为,不论是什么部门什么人,都要从重从快处理。
(3)实行下道工序是用户制度。在生产过程中实行下道工序是用户的制度,上道工序必须在质量、数量、时间等方面满足下道工序需要,从而最终满足市场用户的需求。
4.建立安全可靠。快捷准确的信息网络
一是在集团总部成立了信息中心,负责对全集团的信息网络进行规划、设计、指导和技术支持。
二是在销售总公司设立了两个局域网和建立在因特网上的太极集团广域网,每天收集各个市场的信息,形成了“商务代表、医务代表、经销商—办事处—营销总公司—集团有关部门”的信息流及完善的营销信息管理系统。
5.强有力的思想政治工作和监察工作
针对营销工作的特殊性和营销队伍大多是步入社会不久的大学毕业生,人生阅历不丰富,缺乏艰苦的锻炼,政治上还不成熟,容易受社会上不良风气的影响等情况,公司党委从健全组织、注重选拔、强化教育培训、加强监督考核、做好思想政治工作等方面入手,做到了哪里有太极营销人员,哪里就有党的思想政治工作。
在强化思想政治工作的同时,太极集团还成立监察处,对市场营销管理建立了严格的监督约束机制。一是监察处派出常设机构到营销总公司办公,履行“保护、惩处、监察、教育”四项职能。二是监察处每年都要举办多期法律知识讲座并组织营销人员集中听课,结合市场经济条件下正反两面的经验教训,剖析部分人员走向违法犯罪的原因及造成的后果,以增强营销人员的法律意识与道德意识。三是规定营销一线人员与客户签订“购销合同”时,不得直接经手货物和现金,从制度上堵塞营销人员在经济上违法的途径。四是凡从事营销工作的人员及营销系统干部均要与太极集团签订“五一”承诺书及法律责任书,承诺不参与经销商低价“串货”,不向经销商提供低价“串货”产品,以及承诺不采取任何方式侵占公司利益等等。并承诺若有违犯,愿意接受公司规定的处罚,违法者将送交**机关进行处理。
太极集团由于注重了营销人员的思想政治教育,严格了工作过程的监督与控制,采取了“重奖重罚”政策,多年来在上千名营销人员中,没有发生一起经济犯罪案件。
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