我的OTC之路 -------记桂林三金药业湖北办事处OTC业务员张爱兰 前言 [b]     张爱兰和我见过的很多湖北女孩子一样，可爱、大方，质朴。常常和她在一起感觉她非常的自觉和勤奋。别人不做的难事她抢着做，主管没想到的问题她先想到，例会来得最早，还会为带上早餐，呵呵，于是她成功了，成为了一名出色的OTC业务员。下面是她所写的我的OTC之路与大家共勉！     “OTC”即英文的“over to counter”的缩写，直译为“摆在柜台上的”，在药界则以“OTC”和“RX”区分非处方药和处方药，从事药店终端工作的人员被称为“OTC”人员。这些概念我现在可以脱口而出，可四年前我对此却一无所知。一个偶然的机会，我有幸成为了三金药业武汉市场的一名药店终端维护人员，从那时起走上了我的OTC之路。一路走来，酸甜苦辣皆有体会，但不管工作有多苦多累，我都从未想过回头或放弃，因为身边总有一群鼓励着我，关心着我，爱护着我的人，他们给我希望和勇气，他们让我体会到了这份工作的乐趣，他们让我坚信：每个人都有一颗金子般的心，他们就是那些平凡得不能再平凡但又非可爱的药店店员。     记得第一天上班是2000年4月1日，我站在药店门口无所适从，虽然事先做过好多培训和上岗训练，但我仍然害怕，担心店员不理我。好不容易我鼓起勇气走进一家药店，柜台里面有一位40多岁的阿姨，她向我笑笑，问我：“小姑娘，那里不舒服，要买什么药。”我尴尬的笑笑说：“不是的，我是三金药业的OTC人员。”“哦，是新来的吧，我以前没有见过你哦。”“是的，我第一天上班。”“一看就是个新手，怪可爱的。”被人看穿的感觉实在糟糕透了，我的脸瞬间变得通红，也不知道该说些什么。“没关系，刚上班都象你这样，时间长了就好了，慢慢来，你会做得很好的。刚毕业吧，哪个学校的啊。”渐渐的我们的谈话内容丰富起来。这位阿姨教给了我很多好的经验，她说也是从其它OTC那学来的。她的热心给了我一整天的信心和勇气，她让我不再害怕和莫生的药店店员打交道。一天下来我不仅完成了拜访任务，而且喜欢上了这份工作。这位影响了我OTC之路的药店店员我现在亲切的称她为张阿姨。     每一位OTC人员都有这样的经历---------当你满腔热情的与某位店员招呼时，她却不回应你。没有关系，也许她现在心情不好，也许她并没有看见你的笑，或者没有听见你喊她，也许她内心深处已接受了你，只是她不善表达。试着体会她的感受，试着体会她的痛苦，试着让她感觉你的友善，试着忘记她的过错和不友好，渐渐的我发现她们越来越可爱。     四年来，我告诉自己：别指望每一位店员都喜欢你，但你要喜欢每一个店员，试着用100%的热情去解决1%的事情。在OTC之路上我体会到了“善待别人就是善待自己”的真正含义，体会到了收获的快乐。我与大多数的店员关系融洽，有许多年龄相仿的还成了非常要好的朋友，一段时间不见还怪想念的。在大家的支持和鼓励下，先后被提升为OTC组长和湖北省经理助理，肩上的担子重了，但我信心十足，因为这里有我的老朋友、新朋友，还有即将成为朋友的朋友。有他们的支持，我的OTC之路将继续走下去，并且快乐的走下去。