店员岗位职责

店员的职业道德规则
1、工作立场和心态
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。
２、行为举止和仪表
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
３、专业服务和态度
热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。

店员岗位职责
１、销售药品
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
２、理解处方
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
３、识别药品真伪
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
４、识别进口药品
５、指导患者用药
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
６、做好药品养护
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
７、陈列理货

卖场管理规则

卖场管理的目的
※ 以良好的门店形象，吸引顾客入店；
※ 以舒适的购物环境与和谐的卖场气氛延长顾客在店内的逗留时间，并提高购买率；
※ 使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及企业的良好感觉，从而提高回头率。

卖场管理原则
※ 突出企业特色，树立企业形象；
※ 符合法规要求（GSP）；
※ 便利顾客，服务顾客；
※ 善于经营，提高效率，增长效益(吸引顾客入店，增加即兴购买；增强员工充实感，积极性)。

卖场布局
１、卖场分区
商品陈列区（货架、背柜）
商品展示区（橱窗、堆头、端架）、
收银区
促销区（与展示区的关系）
咨询区
休闲区
２、商品分区
商品分区要依据药品分类管理和GSP的要求，并根据和六店特色的具体表现，以及商圈特点、顾客需求、商品结构特点与服务项目等情况来具体确定。
※ 药品区
开架 处方药（包括保健药品）、非处方药。
闭架 处方药、中药饮片（背柜，柜台）。
※ 非药品区
保健食品、美容化妆品（背柜）。
家庭护理品（货架）、性保健品（货架）。
医疗器械、书籍。
３、标识、标牌及证照
※ 证照
A：《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》（新的药品法中不包含本项）、《营业执照》、《税务登记证》；
B：《食品经营许可证》、《计生用品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》
C：《驻店药师资格证》。
※ 服务及宣传标识
便民措施
服务公约
公司简介
会员制推广介绍
员工介绍
顾客意见本悬挂
※ 商品分类标牌
大：与区域对应；中：与货架对应；小：与商品类别对应；
贴字：背柜、中药饮片柜；
价签：与商品对应；
条码：与单个商品对应；
※ 商品提示性标识
“特别推荐”“新药品”“抱歉，暂缺货”等小标识
※ 其它提示性标识
区域标识（处方区、收银区等，可通过颜色或不同的装修体现）；
禁烟标识、消防设备及标识、安全用电标识、小心路滑标识、会员消费持卡标识、营业时间、XX公司第XX分店、“ 请保留电脑小票”等。
４、经营设备及便民服务设设施
※ 经营设备－pos机、冰箱、空调、温湿度表、应急灯、灭火器、防盗设施、防蚊防鼠设施;
※ 便民服务设施－饮水机、体重计、血压计、听诊器、购物篮、书架、休闲椅、凉茶台（桶）；
※ 营造卖场气氛设施－音响、电视、立牌、多媒体导购系统等。
卖场的整洁有序是顾客最基本要求。卖场如舞台，员工、商品甚至某些设备设施如同演员，招呼如同歌声，陈列如同舞蹈，POP广告如同化妆，所有一切和谐融洽，才会产生顾客喜欢的剧目。
文件管理规则
表单管理的重要性
1、表单是财务记账的凭证，没有表单不能记账。丢了表单，等于丢了商品。
2、表单根据流程按时传递，否则难以做到账账相符，还影响库存信息准确。
3、表单是商品管理的重要手段，也是重要的信息反馈手段。

表单管理原则
1、表单管理
※ 分门别类管理（或夹子、或袋子）。
※ 由专人管理。
※ 定期核查。
※ 店经理督导。
2、例子
※ 调拨单较多可放在一起，按到货时间顺序编号，用夹子固定。退货单、错误更正单、调价单可分类放在一个夹子内，分类编号。
※ 自备纠错记录本：及时跟踪记录每笔差错。

药品批文管理
进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案要有效规范管理，并采取以下措施：
１、分门别类管理（或夹子、或袋子）。
２、由专人管理。
３、定期核查。
４、店经理督导。